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    家政保潔行業采取何種經營模式才能更好契合當下市場環境

      近年來,如果你身處中國或許能感受到科技發展以肉眼可見的速度走進普羅大眾的生活中。生活便捷化已成為中國老百姓的深切體會,如足不出戶解決各類生活所需,出門也只需攜帶一部手機即可搞定一切。凡此種種人們已經見怪不怪,然而放眼世界,人們就會發現高科技產品在中國的落地速度與市場接收程度都是最快最高的,這得益于大數據與人工智能的飛速發展,科技賦能不斷顛覆行業業態發展。其中就以家政保潔行業而言,過去中介網點經營模式顯然難以滿足顧客的需求。在移動互聯時代顧客更傾向從線上尋找家政保潔服務,如果家政保潔公司不能順應顧客的消費習慣顯然將被市場拋棄。下面北京凈美通州區保潔公司將與大家探討,家政保潔行業采取何種經營模式才能更好契合當下市場環境。


    首先,我們需要正視一個事實,那就是相較于用戶線上化,家政保潔行業從業者的線上化嚴重偏低?!?021年中國互聯網家政服務行業報告》數據顯示,截至2021年6月,家政從業者數量約為3275萬,而互聯網家政平臺的從業者月活躍量最高僅為29.4萬人,從業者線上化率不到1%。由此不能看出我國絕大多數家政保潔行業從業者都未及時根據顧客生活與消費習慣的變化而變化。凈美通州區保潔公司認為如果面對廣大消費者消費習慣的轉變而無動于衷,最終結果將是被市場無情的淘汰。

    其次,雖然當前家政保潔行業服務的線上化過低,但并不意味線下實體店就毫無存在價值。就了解發現自1983年我國第一家家政企業北京朝陽家政公司成立后,以家政中介公司為中心的中介制便成為我國家政市場的主流模式,在擴大農村勞動人口的城市就業和服務城市家庭需求上,中介制至今仍在發揮巨大作用。年輕顧客消費線上化明顯,但對許多中老年顧客而言,還是更青睞線下實體店找家政保潔阿姨,這除了不習慣線上消費,同時也對線上服務質量的更為謹慎。

    家政保潔服務它并不是一件冷冰冰的商品,必須承認的是優質服務必然是有溫度的。通過溝通能夠相互傳遞真誠與關愛,在獲得相應功能性服務的同時,有時還需要家政人員與顧客在情感上產生共鳴,特別是對中老年顧客的心靈慰藉,這都需要除了專業服務外的人文關懷。線上消費雖然能便捷找到相應的服務,但難以獲取家政保潔阿姨更全面的信息,就護理服務而言,如通過面對面的交流,顧客能詳實了解阿姨的相關信息,為后續合作服務提供更匹配的選擇。

    再次,就當下的家政保潔行業,凈美通州區保潔公司認為就技術資本主導下的平臺經濟目前還很難完全顛覆傳統的中介模式,但在數字化和信息化的全面滲透下,“線上平臺+線下中介門店”的復合模式已在大中城市成為行業常態。這一方面,平臺或是通過開設線下門店,或是通過邀請傳統中介門店“進駐”等方式,協調家政工上門服務事宜。另一方面,平臺掌握一部分線上化的家政服務人員,通過線上智能匹配家政服務人員與客戶訂單。這種復合模式的產生與家政行業的特殊性有關?;ヂ摼W家政平臺的O2O模式可以高效解決一次性短時家政服務的供求匹配,但月嫂、育兒嫂、護老員等住家家政服務訂單的匹配則是一個復雜的過程,需要與線下中介模式結合。

      最后、就當下市場環境凈美通州區保潔公司認為采取“線上平臺+線下中介門店”經營模式是比較契合的。因為市場中顧客的年齡層次、知識結構與消費能力都存在差異,不可能僅用線上平臺與線下中介門店中的一種就能滿足所以顧客的需求,此外凈美認為線上平臺與線下門店是相互促進的關系。采取何種經營模式是術可模仿,最關鍵的道應該是差異化與高品質的服務,只有潛心道修煉并持之以恒,必將在激烈的市場競爭中持續發展壯大。


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