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    “專業保潔”不專業因操作不當造成的損失誰來承擔

      近年來隨著我國互聯網的興起,各行各業的創業者都想方設法的要跟互聯網+靠在一起,似乎有了互聯網的思維和理念創業就能成功。目前我國家政保潔服務從業的企業都進入移動互聯網,確實有利用互聯網快速發展。但北京凈美通州區保潔公司也發現有很多失敗的例子,移動互聯網在某種程度上能夠重塑行業的服務流程與業態模式,但絕不是行業轉型的全部。下面凈美通州區保潔就跟大家聊聊本地化服務平臺如大眾點評網上常見保潔家政不規范的問題以及因操作不當造成的損失該誰來承擔的問題;



    專業的事情應由專業的人來做,這句話本身沒有問題。但就保潔服務而言其專業性并不強門檻也不高,要確保每一單清潔服務都專業高品質的完成就對保潔公司的管理能力提出極大的挑戰。業務流程的規范與清潔過程的高效專業對保潔公司與清潔人員都提出高要求。那么如果消費者從本地化生活服務平臺選擇了一家家政保潔公司,因清潔人員的不專業造成了業主較大的損失,消費者該如何維權,服務平臺是否應該協助索賠呢,下面凈美通州區保潔公司就以小美的遭遇為大家以小見大的聊聊,網上找保潔服務應注意的事項以及該如何維權的問題。


    近日,家住北京通州區玉橋的小美,因房子剛裝修好需要人來徹底開荒保潔打掃一遍,經通過朋友介紹,就在網上找了一家全國連鎖的家政公司。朋友告訴她說這家公司規模很大,現在正在搞促銷活動。于是小美就動心了很快就通過大眾點評下了訂單。很快清潔人員就如約來家里了,在交代房屋大概情況后,小美就因為當日臨時有事就出去了??蓭讉€小時辦完事兒回來看到開荒效果時,頓時她整個人都不好了。小美發現衛生間內到處都是劃痕,馬桶上、地板磚以及墻上的瓷磚到處都是,用肉眼就能很明顯的看到。這些都是新購買還未使用過的,面對這一切小美立即撥打了該保潔公司的電話,對方解釋造成的原因是清潔人員的疏忽直接用鋼絲球擦花的。


    經過多次溝通協商,該保潔公司先是派人來了解情況,然后給出的解決方案是衛生間里的大理石瓷磚可以直接拋光處理,馬桶上出現的劃痕愿賠付幾百元。面對對方這個解決方案,小美無法接受。因為馬桶購買的是3500元,這無法通過拋光來解決的。經過與該保潔公司多次協商無果、后又撥打平臺客服電話始終撥通,把情況投訴給大眾平臺也都沒有及時的回復,根據平臺地址找到后發現是虛擬地址。無奈之下在記者的幫助下找到了該保潔公司杭州地區的負責人,多方協商愿更換馬桶,但需把情況反映到總部。


    作為家政保潔服務行業從業者,凈美通州區保潔公司認為我國當前行業還存在很多的不規范,這種不規范不是單方面造成的,其中行業毛利低、管理難度大都是造成行業無法持續引入資本的原因。缺少進入門檻致使低品質激烈競爭的長期存在,也是難以全方位提升保潔品質的根本問題。如消費者小美遇到“專業保潔”不專業因操作不當造成的損失,凈美通州區保潔認為應該又大眾點評網與保潔服務提供商共同承擔,平臺與保潔公司的監管與管理明顯存在不足。


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